* Yêu cầu trao đổi chỉ có sẵn cho những người sống ở Hàn Quốc; người đã vận chuyển trong nước và mặt hàng vẫn còn ở Hàn Quốc.

Trạng thái giao hàng được hiển thị là 'Đang chuẩn bị gửi hàng' có thể được nhìn thấy khi hàng chưa được gửi đi hoặc khi việc giao hàng mới bắt đầu.

Tuy nhiên, nếu bạn thấy nút 'Trả lại' / 'Trao đổi' ngay bên cạnh trạng thái giao hàng, điều đó có thể có nghĩa là người bán vừa gửi mặt hàng, có nghĩa là có thể có phí giao hàng nếu bạn muốn trả lại hoặc một yêu cầu trao đổi.

Để trả lại hoặc trao đổi, vui lòng làm theo các bước dưới đây.

▶ Tài khoản của tôi> Lịch sử đặt hàng và nhấp vào nút 'Trả lại' / 'Trao đổi'.

1. Bạn cần thực hiện yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Phí giao hàng để đổi sẽ được yêu cầu trừ khi hàng được giao bị lỗi / hư hỏng hoặc không đúng.

Đặc biệt, một khi bạn mở hộp có giá trị của hàng hóa, việc trao đổi có thể khó khăn.

3. Đồ gia dụng, đồ dùng trang trí, nội thất, các mặt hàng nhập khẩu trực tiếp, CD / DVD / Sách có thể không đủ điều kiện để đổi / trả do tính chất đặc biệt của mặt hàng. Bạn cần liên hệ với người bán trước khi thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng.

Quy trình đổi trả hàng khác nhau đối với giao hàng trong nước và quốc tế

Đối với giao hàng trong nước,

1. Việc hoàn trả / trao đổi chỉ có sẵn trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng.

  ▶ Tài khoản của tôi> Lịch sử đặt hàng> Nhấp vào Yêu cầu trả lại / trao đổi

2. Phí giao hàng khứ hồi sẽ được áp dụng trừ khi hàng được giao không đúng hoặc bị lỗi.

3. Các mặt hàng đã mở có thể không đủ điều kiện để đổi / trả.

4. Thiết bị gia dụng, đồ dùng trang trí, đồ nội thất, các mặt hàng nhập khẩu trực tiếp, CD / DVD / Sách có thể không đủ điều kiện để đổi / trả

    do tính đặc biệt của mặt hàng. Việc trả lại / trao đổi chỉ có sẵn sau khi tham khảo ý kiến của người bán.

Đối với giao hàng quốc tế,

1. Không thể trả lại / trao đổi trừ khi hàng bị lỗi hoặc giao không đúng cách.

2. Trong trường hợp giao hàng bị lỗi hoặc không chính xác

Vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi với các hình ảnh sau:

- Ảnh của mặt hàng khi bạn nhận được từ hộp

- Ảnh nhãn mã vạch gắn trên hộp

  (Trên nhãn có ghi số giao dịch, số lượng mặt hàng và tên mặt hàng)

- Ảnh nhãn EMS

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn đặt hàng ở các trạng thái như "Yêu cầu thanh toán", "Đang chờ thanh toán", "Thanh toán đã hoàn tất", "Chưa được giao hàng" hoặc "Đang chuẩn bị giao hàng".

Để bạn tham khảo, cho đến khi trạng thái 'Chưa được giao hàng', bạn có thể nhận được khoản hoàn trả nhanh chóng ngay sau khi yêu cầu hủy được xác nhận.

Tuy nhiên, khi người bán mặt hàng kiểm tra đơn đặt hàng trong hệ thống của họ có thể hiển thị trạng thái giao hàng 'Đang chuẩn bị giao hàng', thì bạn có thể cần phải liên hệ với người bán để hoàn tất yêu cầu hủy vì có thể có cơ hội mặt hàng đến đã được gửi đi mà bạn sẽ phải trả phí giao hàng cho một lần trả lại.

Để hủy, vui lòng làm theo các bước dưới đây.

▶ Tài khoản của tôi> Lịch sử đặt hàng và nhấp vào nút 'Hủy bỏ'.

Nếu mặt hàng được giao không chính xác, việc bồi thường có thể được thực hiện sau khi xác nhận với người bán / OWN8PM / công ty giao hàng.

Vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi với các hình ảnh sau

- Ảnh của mặt hàng khi bạn nhận được từ hộp

- Ảnh nhãn mã vạch gắn trên hộp

  (Trên nhãn có ghi số giao dịch, số lượng mặt hàng và tên mặt hàng)

- Ảnh nhãn EMS

- Hình ảnh của hộp hoặc gói hàng cho thấy tình trạng đóng gói

Bạn chỉ có thể thay đổi địa chỉ giao hàng chi tiết của đơn đặt hàng không bao gồm Quốc gia và địa chỉ Email trên trang khi trạng thái giao hàng là 'Thanh toán đã hoàn tất' có trạng thái nằm ngay trước trạng thái được xem là Chuẩn bị giao hàng.

(Có nghĩa là bạn không còn được phép chỉnh sửa thông tin giao hàng sau khi trạng thái giao hàng được thay đổi thành Chuẩn bị gửi hàng.)

Vui lòng làm theo các bước để xem tình trạng giao hàng của đơn hàng đã mua của bạn.

▶ Tài khoản của tôi> Lịch sử đặt hàng> Đơn đặt hàng

* Bạn cũng có thể liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của OWN8PM để được thay đổi địa chỉ nếu không chỉ tất cả các trạng thái của đơn đặt hàng đã đạt đến 'Đã đến kho'.